Determinan Niat Nasabah untuk Berpindah ke Bank Syariah Berbasis "Eco-Friendly" menggunakan pendekatan Theory of Planned Behavior (TPB) atau Technology Acceptance Model (TAM)
DOI:
https://doi.org/10.52333/strategi.v16i2.1993Keywords:
green banking, bank syariah, theory of planned behavior, technology acceptance model, switching intention, perilaku konsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat nasabah dalam berpindah ke bank syariah berbasis eco-friendly dengan mengintegrasikan Theory of Planned Behavior (TPB) dan Technology Acceptance Model (TAM). Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 200 responden di Kota Palembang, yang kemudian dianalisis menggunakan teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa model memiliki kemampuan penjelasan yang kuat terhadap niat berpindah dengan nilai R Square sebesar 0,652. Secara empiris, variabel kontrol perilaku yang dipersepsikan, norma subjektif, persepsi manfaat, dan persepsi kemudahan penggunaan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berpindah. Sebaliknya, sikap tidak berpengaruh signifikan, yang mengindikasikan adanya fenomena intention–behavior gap. Selain itu, persepsi kemudahan penggunaan memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap persepsi manfaat, yang menunjukkan pentingnya faktor teknologi dalam membentuk nilai yang dirasakan nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa keputusan berpindah ke bank syariah eco-friendly lebih didorong oleh faktor praktis seperti kemudahan dan manfaat layanan dibandingkan oleh faktor ideologis semata. Secara teoretis, penelitian ini memperluas integrasi TPB dan TAM dalam konteks green Islamic banking, sementara secara praktis memberikan implikasi bahwa perbankan syariah perlu memprioritaskan pengembangan layanan digital, mengkomunikasikan manfaat secara konkret, serta meminimalkan hambatan perpindahan nasabah.
References
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Alam, S. S., Janor, H., Zanariah, C., Wel, M., & Ahsan, M. N. (2012). Is religiosity an important determinant on Muslim consumer behaviour in Malaysia? Journal of Islamic Marketing, 3(1), 83–96. https://doi.org/10.1108/17590831211206574
Arrifahakisma, Hilda Zannuba, S. T. Nur Kholifah, Fakhri Abdul Rohman, Widya Gita Budiyono, And Putri Catur Ayu. 2025. “Transisi Menuju Green Economy : Tantangan Dan Peluang Bagi Negara Berkembang.” Jurnal Penelitian Nusantara 1(12):136–41.
Auda, Jasser. 2008. Maqasid Al-Shariah As Philosophy Of Islamic Law A Systems Approach. London: The International Institute Of Islamic Thought.
Bank Rakyat Indonesia. 2020. Berjuang Bersama Menuju Bisnis Yang Berkelanjutan. Jakarta: PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.
Belz, F. M., & Peattie, K. (2012). Sustainability marketing: A global perspective. Wiley.
Daris. 2025. “Strategi Bank Syariah Dalam Mendukung Pembiayaan Ramah Lingkungan Melalui Skema Green Financing.” Maliki Interdisciplinary Journal (MIJ) 3(November):1158–63.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Elkington, J. (1997). Cannibals with forks: The triple bottom line of 21st century business. Capstone.
Fotimaxon, Alijonova, Alijonova Zuxroxon, And Irtaza Nawaz. 2025. “Balancing Growth And Sustainability: The Role Of The Green Economy In Mitigating Climate-Induced Economic Risks.” Pp. 74–91 In International Scientific And Practical Conference Sustainable. Tashkent: Zenodo.
Gerrard, P., & Cunningham, J. B. (2004). Consumer switching behavior in the Asian banking market. Journal of Services Marketing, 18(3), 215–223. https://doi.org/10.1108/08876040410536512
Hair, Joseph F., G. Tomas M. Hult, And Christian M. Ringle. 2017. A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeling ( PLS-SEM ). Kennesaw State University, USA: Sage Publications, Inc.
Han, H., Hsu, L. T., & Sheu, C. (2010). Application of the theory of planned behavior to green hotel choice. Tourism Management, 31(3), 325–334. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.03.013
Hayati, Neneng, Erwin Yulianto, And Syafdinal. 2020. “Jurnal Akuntansi Bisnis Dan Ekonomi Jurnal Akuntansi Bisnis Dan Ekonomi.” Jurnal Akuntansi Bisnis Dan Ekonomi 6(1):1633–52.
Hudaya, Muhammad Taufik. 2025. “Energi Terbarukan Dalam Ushul Fiqh: Sebuah Tinjauan Maslahah Mursalah Abdul Wahab Khallaf.” Al-Maqashidi Journal Hukum Islam Nusantara 08(Juni):1–21.
Juliana, Hilda Monoarfa, And Fitranty Adirestuty. 2025. Industri Halal Peluang Dan Tantangan Global Perpustakaan. Depok: PT Rajawali Buana Pusaka.
Kaltsum, Ummu. 2023. “Pengaruh Green Intellectual Capital Dan Green Compettive Advantage ( Studi Bank Syariah Di Bima ).” UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Kim, H. W., Chan, H. C., & Gupta, S. (2007). Value-based adoption of mobile internet. Decision Support Systems, 43(1), 111–126. https://doi.org/10.1016/j.dss.2005.05.009
Laukkanen, T. (2016). Consumer adoption versus rejection decisions in seemingly similar service innovations. Journal of Business Research, 69(7), 2432–2439. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.01.013
Lee, K. (2008). Opportunities for green marketing: Young consumers. Marketing Intelligence & Planning, 26(6), 573–586. https://doi.org/10.1108/02634500810902839
Maichum, K., Parichatnon, S., & Peng, K. C. (2016). Application of the extended TPB model to investigate purchase intention of green products. Sustainability, 8(10), 1077. https://doi.org/10.3390/su8101077
Masrukhan, M., Nadhiyah Rahmah, Winda Nur Sella, And Lu Jannah. 2024. “Literature Review : Dampak Merger Bank Syariah Indonesia ( BSI ) Terhadap Karyawan Dan Nasabah.” Jurnal Nuansa : Publikasi Ilmu Manajemen Dan Ekonomi Syariah 2(4):87–99.
Mundir, Ahmad. 2025. “Konstruksi Pemikiran Ekonomi Islam Muhammad Baqir Al - Shadr Perspektif Maqāṣid Al - Shariah Jasser Auda Tesis.” Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.
Naeem, M., & Ozuem, W. (2021). Customers’ social interactions and switching intentions in Islamic banking. Journal of Islamic Marketing, 12(9), 1755–1774. https://doi.org/10.1108/JIMA-01-2020-0017
Nurhusniati, And Asiroch Yulia Agustina. 2025. “Analisis Maqoshid Syariah Pada Pencapaian Sustainable Development Goals Di Bank BCA Syariah.” Mizania: Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi 5(1):15–35. Doi:10.47776/Mizania.V5i1.1099.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
Otoritas Jasa Keuangan. 2024. Keuangan Hijau Dan Berkelanjutan.
Otoritas Jasa Keuangan. 2025. Buku Khutbah Syariah Muamalah. Jakarta: Otoritas Jasa Keuangan.
Otorotas Jasa Keuangan. 2025. “Siaran Pers: OJK: Kinerja Industri Jasa Keuangan Syariah Tumbuh Positif.” Https://Ojk.Go.Id/Id.
Ototritas Jasa Keuangan. 2025. “Kebijakan Pengembangan Dan Roadmap Perbankan Syariah.” Https://Ojk.Go.Id/Id/Kanal/Syariah/Tentang-Syariah/Pages/Kebijakan-Pengembangan-Dan-Roadmap-.Aspx.
Paul, J., Modi, A., & Patel, J. (2016). Predicting green product consumption using TPB. Journal of Retailing and Consumer Services, 29, 123–134. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.11.006
Peattie, K. (2010). Green consumption: Behavior and norms. Annual Review of Environment and Resources, 35, 195–228. https://doi.org/10.1146/annurev-environ-032609-094328
Pertiwi, Tanza Dona, And Sri Herianingrum. 2024. “Menggali Konsep Maqashid Syariah : Perspektif Pemikiran Tokoh Islam.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 10(01):807–20.
Pratama, Defriansyah. 2026. “Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan, Dan Kepercayaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking Pada Nasabah Bank Syariah Kc Jambi Patimura Di Kota Jambi.” Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah 11(204):524–42.
Purwanto, Nuri, Budiyanto, And Suhermin. 2022. Theory Of Planned Behavior: Implementasi Perilaku Electronic Word Of Mouth Pada Konsumen Marketplace. Malang: CV. Literasi Nusantara Abadi.
Rahayu, Imam Sugih. 2025. “Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Dengan Menggunakan Kerangka Technology Acceptance Model (TAM).” Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia V(2).
Rahman, Z., & Reynolds, D. (2019). Customer experience management in banking. International Journal of Bank Marketing, 37(2), 479–497. https://doi.org/10.1108/IJBM-01-2018-0013
Rahmawati, Novi, And Soepatini. 2025. “Pengaruh Pandangan Hidup Materialisme Terhadap Niat Menyewa Yang Dimediasi Sikap, Norma Subjektif Dan Kontrol Perilaku Yang Dirasakan.” Management Studies And Entrepreneurship Journal 6(4):3817–38.
Rambe, Ihsan. 2022. “Literasi Keuangan, Islamic Branding Dan Religiusitas Melalui Nilai Pelanggan Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah.” Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah.
Riananda, Randy, And Ahmad Zuhri Edo. 2025. “Pengaruh Penggunaan Mobile Banking , Transaksi Qris , Dan Total Pengguna Terhadap Pertumbuhan Aset Perbankan Syariah.” Journal Of Artificial Intelligence And Digital Business (Riggs) 4(2):572–78.
Rizal, Rusma, Sugeng Mianto Fane, And Khaerul Budhy Nagara. 2025. Metodologi Penelitian Manajemen. 1st Ed. Jakarta: Dra Cipta Kreasi.
Ryas, Muhammad, Fatiha Kesuma, Hengki Setiawan, And Mardhiyah Hayati. 2024. “Penerapan Green Ekonomi Berbasis Maqashid Syariah Dalam Mewujudkan Sustainable Development.” Jurnal Ekonomi Akuntansi & Manajemen 1(2):121–34.
Ryu, K., Han, H., & Kim, T. H. (2008). The relationships among overall quick-casual restaurant image. International Journal of Hospitality Management, 27(3), 459–469.
Suki, N. M. (2016). Consumer environmental concern and green product purchase. Journal of Cleaner Production, 132, 204–214. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2015.09.087
Sun, Y., Wang, S., & Cao, D. (2021). Green banking adoption and sustainability. Journal of Cleaner Production, 281, 124–135. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.124135
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of IT: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540
Viana. 2021. “Milenial, Si Agen Perubahan Penentu Citra Masa Depan.” Https://Www.Djkn.Kemenkeu.Go.Id/Kpknl-Palembang/Baca-Artikel/14606/Milenial-Si-Agen-Perubahan-Penentu-Citra-Masa-Depan.Html#:~:Text=Tulisan Ini Adalah Pendapat Pribadi Dan Tidak Mencerminkan Kebijakan Institusi Di Mana Penulis Bekerja.
Wijayanto, Baskoro. 2023. “Islamic World View : Perbandingan Ekonomi Islam Dan Ekonomi Konvensional.” Budai: Multidisciplinary Journal Of Islamic Studies 3(2):112–25.
Yadav, R., & Pathak, G. S. (2017). Determinants of consumers’ green purchase behavior. Journal of Cleaner Production, 165, 1358–1369. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2017.07.134
Yanti, Rizki Puspa, And Muhammad Iqbal Fasa. 2025. “Transformasi Digital Dan Efisiensi Operasional : Studi Kualitatif Tentang Pengurangan Kertas Dalam Perbankan Berkelanjutan Digital Transformation And Operational Efficiency : A Qualitative Study Of Paper Reduction In Sustainable Banking.” Jiic: Jurnal Intelek Insan Cendikia 2(April):7076–85.
Yudhira, Ahmad. 2023. “Dinamika Perkembangan Bank Syariah Di Indonesia : Analisis Komprehensif.” Jurnal Syiar-Syiar 3(2):34–45.
Yusof, J. M., & Shamsuddin, M. F. (2019). Islamic banking adoption: TPB approach. Journal of Islamic Marketing, 10(2), 489–507. https://doi.org/10.1108/JIMA-02-2017-0014
Zhang, B., Fu, Z., Huang, J., Wang, J., Xu, S., & Zhang, L. (2018). Consumers’ perceptions and willingness to pay for green products. Journal of Cleaner Production, 172, 243–250. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2017.10.231
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Akhmad Afandi, Rusma Rizal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
