Diky Wahyudi, Irnanda Pratiwi, Azhari, and Tolu Tamalika. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Mengunakan Metode SERVQUAL Dan Quality Function Deployment Di CV. Sartika Palembang”. JIeTri : Journal of Industrial Engineering Tridinanti, vol. 1, no. 01, May 2023, pp. 12-18, https://ejournal.univ-tridinanti.ac.id/index.php/Jietri/article/view/89.